ロックされたAppleIDを解除するのに3日かかった話

「このアカウントはロックされています。Apple IDの本人認証が必要です」

外部からのアクセスを受けたのか、誰かが間違えて入力したのか、iPhoneを立ち上げるたび、
「Apple IDのパスワードを入力してください」→(パスワード入力)→「このアカウントはロックされています。Apple IDの本人認証が必要です」のループ。キャンセルすればとりあえずは進めるのですが、都度あることに尋ねられるのでなんとかしたい。

「本人認証」に進んでみると・・・

本人認証の手順に沿って進んでゆくと、「メール認証」か「セキュリティ質問に答える」かを選べるのですが、「メール認証」は何回やっても「エラーが発生しました。しばらく時間をおいてから再度お試しください。」と埒があきません。

何回やっても「セキュリティ質問」がわからない・・・

自分しかわからない問題を3問設定したうち2問に正答する必要があるのですが、進めない・・・
確かに自分が設定した問題だと思うのですが、漢字で入れたかカナで入れたかさっぱり思い出せず、「1問以上の答えが間違っています」とどちらが間違っているかもわからない始末。

Appleサポートに助けを求めるも・・・

1日目

万事休す、でAppleサポートに電話予約。


https://getsupport.apple.com/
から「Apple ID」→「セキュリティ質問を忘れた」を選択し、「指定した日時に電話してほしい」を選択、電話番号などを登録しておくとAppleサポートから電話がかかってきます。
(ザラに1週間以上空きのない修理とかGenius Storeと違ってこちらは比較的予約が取りやすいです)

予約時間の5分後に電話がかかってきて、「もしもし!」と愛想よく受けるも、まずは第一声は自動音声。
電話が受けられるかの確認と、会話が録音されるアナウンスがあり、その後サポートにつながります。

「お困りですよね。私がしっかり解決までサポートさせていただきます」と心強いのか、紋切り型が気になるのか、よくわからなくなる挨拶を経て、本題に移ります。
アカウントがロックされており、セキュリティ質問がわからなくて本人認証ができない旨を伝えます。
Apple IDを電話で伝えるのもどかしい!2回確認する羽目になりました(ちなみにmはマクドナルドではなく「マックのm」!)。
My Apple IDにアクセスするよう促されます。
https://appleid.apple.com/

ここからログインしてみるようガイドされ、ログインしてみると、「このアカウントはロックされています」との表示。
「あー、セキュリティ質問を何回か間違えられセキュリティ質問がロックされてしまっているので、ロックが解除されるのは今日の夕方くらいになりそうです」(電話したのは9:30)
結局Appleサポートとはいえ、裏側でアカウントを直接いじれるわけではなく、サポート用のシステムを経由している模様。

今のApple IDを削除して、新しいApple IDを作るのでは駄目か、と掛け合ったところ、「iPhoneを探す」がONになっていると、外すのにやはりアカウントロックの解除が必要で、外さない限り新しいIDが登録できないとのこと・・・はい、ONになってました・・・

仕方なく12桁のお問い合わせ番号を発行してもらい、ロック解除を待つのでありました。

2日目

また朝に電話予約を入れ、サポートからの電話を待ちます(また愛想よく受けた後に自動音声)。
お問い合わせ番号を伝え、昨日のサポートの続きをお願いします。
Apple IDの確認後、「ではセキュリティ質問に答えていただけますか?」と設定した3つの問題が電話で出題されます。
(これ結構恥ずかしいんですけど・・・おまけに合っているかどうか分からない)

合ってるか合っていないか分からないまま、iPhoneに「通知」を送りますとのガイド。
表示された通知の中の番号を電話で伝えます。
「ではセキュリティ質問をリセットする手配を行いますね」
これで無事本人認証できた・・・と思いきや・・・

セキュリティ質問がリセットできない

しばらくの保留BGMの後、「ちょっと予期していない状況となりまして・・・」
「全体のセキュリティレベルが上がったせいで、セキュリティ質問のリセットはできなくなり・・・」
?!
「2ファクタ認証に切り替えることはできるのですが・・・」
一瞬焦るも、Apple IDの2ファクタ認証についての説明を一通り受け、設定をお願いすることに。
サポートからリモートで接続しようと思いきや、上手く繋がらず、操作手順を電話でガイドしてもらうことに。

「設定からお名前のところをタップして、パスワードとセキュリティをタップすると、そこから2ファクタ認証への切り替えができます」
設定 > 名前 > パスワードとセキュリティ をタップすると・・・

パスワードの入力を求められ、入力するとまた「本人認証が必要です」・・・本人認証できたんじゃなかったんですか・・・
「アカウントのロックを解除するにはメールアドレスをいただいて、メールを送らせていただき、そのメールのリンクをクリックしていただく必要があるのですが、セキュリティの関係でメールが届くのが明日になりまして・・・」
・・・はい、明日ですね。

3日目

本当に昨日の電話から24時間後にメールが届きました。

メールのリンクをクリックするとあっさりパスワード変更画面に。

変更完了。

無事にiPhoneでパスワード入力後、本人認証のくだりはなくなりました。

改めてiPhoneから
設定 > 名前 > パスワードとセキュリティ > 2ファクタ認証
にすすみ、デバイスのパスコードと電話番号を入力して設定完了!

メール認証が通らなかったのは現在使っていないメールアドレスが登録されていたからでした。
この2ファクタ認証で認証用メールも不要になりました。

本当ちょっとしたことなのにえらい時間がかかってしまいました。
セキュリティ質問をお忘れの方は今のうちに2ファクタ認証への設定をお勧めします!

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