Bank of Hawaii e-Bankohにログインできなくなった話

インターネットバンキングができない!

しばらく前にハワイ旅行の際にほんの酔狂でバンク・オブ・ハワイに口座を作ったのですが、
途中でネットバンキングのシステムが変わって、新たに電話の認証が必要になったのに、国際電話にかけられないとか(現在は解消済みと思います)、
色々すったもんだがあって、ようやくログインできたのもつかの間、またログインができなくなりました。

英語で問い合わせの電話?!

メールで問い合わせたところ、「個人情報だからメールのやり取りでなく、直接電話してね」と丁寧なご返信。
とは言っても英語の窓口しかなく(当たり前)、途方に暮れつつ、
「日本語で話せるサポートデスクはありませんか?」と泣く泣く拙い英語のメールで尋ねたところ、
「オーケー、じゃあ日本語のわかるスタッフから電話させるから」(超意訳です)とありがたい返信。

その後、「ネットバンクのスタッフから電話してくれと言われたので電話しました」と国際電話をいただき、
事情を説明したところ「じゃあ現在の口座の状態を確認しますね」と、電話が切れ、名前しか伝えていないのになぜか状況が判明し、
「お客様の口座は2年超使われていないので、口座が凍結されています。口座の凍結を解除するには書面にサインをして送ってください」と丁寧なご返答。メールで様式も頂く。

で、様式にサインをしてPDFで送ろうか、郵送しようか迷っているのが現在のステータスです。
(追記:結局PDFで事足りてしまいました)

ちなみに凍結口座は確か月に10ドルくらい手数料がかかっていたはず・・・預金を削られてKOされそうです。

※追記
無事に凍結解除、ネットバンキングにも再アクセス出来ました。
なぜかIDが変わっており、(多分)「旅行の際にバンク・オブ・ハワイに行った時に窓口で再設定したパスワードがIDになっている?」が考えられます。
ハワイですから笑

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